看病问诊不再难，中大附属医院有妙招

近日，许多患者在门诊体验到了共享轮椅、共享充电、共享饮品等便民服务；日间手术中心启动后，患者2天之内便可出院；医院厕所配置了泡沫洗手液、烘手机、除臭设备、共享纸巾机；推出手机订餐服务，病区设有配餐员，方便病患点餐取餐用餐；3000多名市民在国庆假期期间参与了附属第五医院的义诊活动，享受到免收挂号费和停车费、体检及大型仪器设备检查费的八折优惠……这是中山大学各附属医院自主题教育以来坚持紧盯问题抓整改，层层传导促落实，从入诊、挂号、治疗、出院到后勤服务，优化就医全过程，改善群众就医环境、提升群众就医体验的的真实体现。

踏入门诊大厅的那一刻，就能感受到改变

挂号排队、分诊排队、检验排队、入院排队、取药排队、复印病历也排队，去一趟医院往往要花掉大半天时间。各附属医院通过推进手机挂号服务、控制人流量、建成全自动物流传输系统和日间手术中心、优化病历复印流程，有效解决了排队难问题。

“每次进医院我都头疼，就说这个挂号，医院里乱糟糟的，一不留神就错过了自己的号码，好不容易辛辛苦苦排到了，又得重新开始。”挂号排队往往是患者入院就医遇到的第一个障碍。为此，附属第八医院通过合理调配窗口人员，将排队时间控制在10分钟以内，确保排队人员不超过8人。

在各专科诊室门前候诊时，昔日人声鼎沸的场面不复存在，取而代之的是静谧和谐的候诊场景。这是因为眼科中心开启了“无声的叫号”，通过微信公众号或短信实时提醒排队人数的方式来营造安静有序的诊疗环节，缓解患者就诊焦虑。

检验排队入院难？不存在！附属第一医院的全自动气动传输物流系统能在十余秒内“走遍”大楼，缩短了样本运输、患者等待检验报告的时间，实现检验样本、药品和医疗器械的精准、快速投放，降低运输风险，提高医疗效率。近日建成并投入使用的日间手术中心，配置了5间专用手术室，能做上百种手术；每天能进行60台手术，高效安全；患者预约更为便捷，术后1-2天即可出院，缩短了住院等候和治疗时间，降低了治疗费用，减少了患者的焦虑情绪和家属的护理负担。为缓解影像科拥挤情况，附属口腔医院引进多台胶片报告自助打印机，该机器集条形码扫描、胶片打印和诊断报告打印于一体，患者能自助完成一站式取片，节约了患者排队等候取片时间。

附属一院日间手术中心

有时候临近出院，患者也会遇到病历复印流程复杂，等候时间长的难题。孙逸仙纪念医院修订《出院病历归档及完善管理制度》，在病理科推行检查报告电子签名，报告送达临床科室时间至少提前了1天。附属第六医院采取“患者线上申请→医务审核→患者按页数付费→工人复印、邮寄”的模式，简化病案复印流程，减少患者排队等候时间，解决了病例复印这个痛点。

中山眼科中心整合成立一站式服务中心，为患者提供包括导医、便民服务、热线咨询、预约挂号服务、投诉接待、满意度测评、医保审核盖章、住院病案复印预约等一站式服务；同时实现只需要在手机上输入个人登记信息，即可完成入院手续，无需再到住院收费处办理。

“我是‘二进宫’了，最大的感受在于，现在看病住院各种流程，基本上都可以在手机上搞定，不用再排队了，大大减少了等候时间。”一位来自揭阳的病友这么说道。

眼科中心一站式多功能服务中心

医院也能暖洋洋，热乎乎

有人说医疗行业就是服务行业，新时代的医院也能提供优质服务，不论是硬件服务，还是心理服务，都充满人文关怀。

打破以往ICU全封闭或办封闭的探视模式，附属第一医院打造“有温度的ICU”：创新家属探视方式，实行半开放式管理，患者每天都能看到家属；设置“茶时间”（Tea Evaluate Answer）会见室和“家属面对面讲座”，家属能与医生直接沟通，更清楚地了解病情及护理知识；护士进行健康宣教，指导家属协助患者进行功能锻炼，可谓一举多得。

附属第一医院“有温度的ICU”

附属第一医院、附属第三医院持续完善门诊服务，为患者提供共享轮椅、共享充电、共享环保袋、饮品售卖等便民服务，用先进的现代化装备，让患者畅享便捷。附属第三医院启动手术患者信息提示系统建设项目，及时向家属发布手术实时信息，家属焦虑情绪得以缓解，安安心心等待手术结束。

自助服务区设置的自助轮椅等设施

“在医院买耗材需排队，在院外购买质量又得不到保障，哎……”急病患之所急，肿瘤防治中心引进医用耗材自助售贩售机，患者可全天随时在手机下单买到负压引流瓶、引流袋、医用射线性防护帘、甘油注射器等医用耗材，每件产品都由中心严格审核把关，让患者买到安全平价产品，十分方便。与此同时，医院在院区规划上用心布置，采用“温馨图案”加嵌“励志锦句”的方式彩绘墙面，让正在经历困境的患者及家属心中有梦想，脚下有力量。

肿瘤防治中心励志彩绘墙

孙逸仙纪念医院和附属第一医院要求党员带党徽上岗，同时或在医院网站-医生介绍栏及门诊出诊信息栏中加上政治面貌一栏，或戴上标识身份的“蓝帽子”，主动向患者和家属进行自我介绍，让广大党员职工亮身份、作表率、当先锋，强化责任意识，树立良好形象，主动接受广大患者的监督。

医院官网医生介绍增加政治面貌介绍

为提高人性化服务水平，附属第八医院严格执行“五声”服务，即患者入院时有问候声、健康教育有解释声、患者不适有安慰声、操作不成功有致歉声、患者出院有祝福声。

“这家医院特别宽敞明亮……”“医院候诊安静舒适……”中山眼科中心的患者如是说。眼科中心优化诊区布局，在儿童眼病专科完善了儿童阅读区、儿童玩耍区，为14岁以下患儿提供诊治和检查的“一站式诊疗服务”，还为区庄院区门诊更换更为明亮且适合眼病患者亮度的照明灯，更换更加舒适的座椅，增加就诊可视区域的绿植。

眼科中心诊区改造前后

吃住都安心，出入更便利

逛完了医院主楼区，我们来关注一下医院的后勤工作，看看他们是如何通过关注患者的衣食住行来提升幸福感的。

“儿子，别点外卖了，我就在医院吃，多好。”不仅要让患者吃得饱，还得让他们吃得好。孙逸仙纪念医院推出了方便患者点餐取餐用餐的系列措施：营养食堂与中医科联合更新营养炖汤配方，只为医院病患特供，卫生安全，保证患者身体康复所需营养；设计订餐二维码，实现在手机上快速完成订餐；同时，病区设有配餐员，为不懂手机点餐的老年患者提供个性化服务，切实提高病患的获得感。针对食堂物价比较高，菜品种类较少的问题，附属第七医院已招标新食堂，逐渐改善菜品和价格，医院已设置膳食委员会将定期核定菜品质量和价格。

丰富多样，合理安排，食堂新增兼顾南北口味的窗口

你的需求，就是我的动力。附属第三医院天河院区患者多次反映食堂烟囱排放油烟较大，后勤部门确定了加高烟囱、增加抽排马达等方案对烟囱进行改造，不到一个月时间，烟囱改造工程已顺利完成。附属第八医院针对特殊人群，医院组织院本部专科护士及符合要求的社康护士，采取“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便等特殊人群提供居家护理服务。附属第六医院重点整改周边等环境黑点，复绿新增绿地面积482平方米；并加强防治措施，确保除“四害”工作取得实效；成立控烟志愿服务队，加强控烟监督管理，营造无烟医疗环境。

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来源：附属第一医院、孙逸仙纪念医院、附属第三医院、附属第五医院、附属第六医院、附属第七医院、附属第八医院、附属口腔医院、中山眼科中心、肿瘤防治中心 

作者：唐润茜、戴娆、肖思诗

编辑：古风云

责任编辑：裴欣怡

初审：李劲峰

审核：陈诗诗

审定发布：漆小萍

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